Rückgaberichtlinien

1. Altersbeschränkung & Berechtigung

Unsere Website und Produkte sind ausschließlich für Erwachsene bestimmt. Durch die Nutzung dieser Website und einen Kauf versichern Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind oder das gesetzliche Mindestalter für den Kauf von Produkten für Erwachsene/intime Produkte in Ihrem jeweiligen Bundesland, Ihrer Provinz oder Ihrem Wohnsitzland erreicht haben. Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung zu stornieren, wenn wir den Verdacht haben, dass sie von einem Minderjährigen aufgegeben wurde.

2. Stornierungen von Bestellungen

Da unsere Artikel handgefertigt und auf Anfrage produziert werden (die Produktion dauert bis zu 7 Kalendertage), gelten für Stornierungen folgende spezifische Richtlinien:

Vor dem Versand: Sie können jederzeit vor dem Versand der Bestellung eine Stornierung beantragen und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Um uns zu kontaktieren, senden Sie bitte eine E-Mail an support@playbearpx.com mit Ihrer Bestellnummer.

Nach dem Versand: Sobald das Paket vom Versanddienstleister angenommen wurde, was durch den ersten Akzeptanz-Scan des Dienstleisters belegt wird, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr storniert werden.

3. Strenge Nicht-Rückgabe-Richtlinie (Hygiene & Gesundheit)

Bei Play Bear halten wir die höchsten Standards für Qualität, Gesundheit und Hygiene ein. Aufgrund der persönlichen und intimen Natur unserer Produkte sind alle Verkäufe endgültig, sobald eine Bestellung versandt wurde. Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder bieten keinen Umtausch für versandte Artikel an, unabhängig davon, ob die Verpackung ungeöffnet oder versiegelt bleibt.

Besonderer Hinweis für internationale Kunden: Aufgrund hoher internationaler Versandkosten, komplexer Zollbestimmungen und strenger Hygienestandards senden Sie uns bitte keine Produkte zurück, es sei denn, Sie haben zuvor eine schriftliche Genehmigung und Rücksendeanweisungen von unserem Kundensupport-Team erhalten. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht angenommen oder bearbeitet. In den meisten bestätigten Fällen von Mängeln oder Lieferfehlern können wir die Angelegenheit ohne physische Rücksendung regeln. Wenn eine Rücksendung gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich von uns autorisiert ist, hängt die Verantwortung für die Rücksendekosten vom Grund der Rücksendung und dem geltenden Recht ab.

4. Defekte oder falsche Artikel (7-Tage-Reklamationsfrist)

Obwohl wir eine strenge Qualitätskontrolle durchführen, verstehen wir, dass gelegentlich Fehler oder Beschädigungen auftreten können. Wenn Sie einen defekten Artikel oder das falsche Produkt erhalten, müssen Sie uns innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem Lieferdatum (gemäß Sendungsverfolgungsstatus) unter support@playbearpx.com kontaktieren.

So reichen Sie eine Reklamation ein: Um uns bei der schnellen Lösung des Problems zu helfen, muss Ihre E-Mail Folgendes enthalten:

• Ihre Bestellnummer.
• Klare Fotos und/oder ein kurzes Video, das den Defekt oder den falsch erhaltenen Artikel zeigt.
• Ein Foto der Originalverpackung mit dem Versandetikett.

Beurteilungskriterien für Defekte:

Gültige Defekte / Fehler: Größere strukturelle Schäden bei Ankunft (z.B. tiefe Risse), fehlende Teile oder der Erhalt eines völlig falschen Modells, einer falschen Größe oder Farbe als bestellt.

Was NICHT als Defekt gilt: Da Play Bear Produkte sorgfältig handgefertigt und auf Anfrage gegossen werden, sind leichte Farbabweichungen, geringfügige kosmetische Unvollkommenheiten (wie kleine Oberflächenbläschen) oder sichtbare Formnähte normal und werden nicht als Herstellungsfehler betrachtet. Darüber hinaus sind Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Reinigungsmethoden oder die Verwendung inkompatibler Chemikalien/Gleitmittel (z.B. die Verwendung von silikon- oder ölbasierenden Gleitmitteln bei Silikonprodukten) verursacht werden, streng von unserer Defektrichtlinie ausgeschlossen.

Lösung: Sobald unser Team Ihre Beweise überprüft und bestätigt hat, dass das Problem unter einen gültigen Defekt oder einen Erfüllungsfehler fällt, wird unser Kundensupport-Team Sie direkt mit einer geeigneten, auf Ihre spezifische Situation zugeschnittenen Lösung kontaktieren. Wie in unserer Nicht-Rückgabe-Richtlinie angegeben, müssen Sie den Originalartikel nicht an uns zurücksenden; Sie können ihn einfach sicher entsorgen.

5. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf dieser Website – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Text, Grafiken, Logos, Bilder, Produktfotografie, Produktdesigns, taktische Spielzeugkonzepte und Software – sind das ausschließliche Eigentum von Play Bear und durch internationale Urheberrechts- und Geistiges Eigentumsgesetze geschützt. Sie dürfen unsere Inhalte oder Produktdesigns nicht für kommerzielle Zwecke kopieren, reproduzieren, modifizieren, verteilen, anzeigen oder abgeleitete Werke davon erstellen ohne unsere ausdrückliche schriftliche Zustimmung. Die unbefugte Nutzung oder Nachahmung unserer Designs und Bilder wird rechtlich verfolgt.

6. Produktsicherheit und Risikoübernahme

Nicht jedes Produkt ist für jede Person geeignet. Sie erklären sich damit einverstanden, unsere Produkte auf eigenes Risiko zu verwenden und ein gutes Urteilsvermögen in Bezug auf Ihre Erfahrung und Gesundheit anzuwenden.

• Bitte überprüfen Sie alle Produkte vor Gebrauch.
• Wenn Sie Vorerkrankungen haben, konsultieren Sie vor der Verwendung unserer Produkte einen qualifizierten Arzt.
• Stellen Sie sicher, dass Sie nur kompatible Gleitmittel (z.B. wasserbasierte Gleitmittel) mit unseren Materialien verwenden. Schäden, die durch inkompatible Chemikalien, unsachgemäße Reinigung oder falsche Gleitmittel verursacht werden, gelten nicht als Herstellungsfehler.

7. Haftungsbeschränkung

IM MAXIMAL ZULÄSSIGEN UMFANG NACH GELTENDEM RECHT HAFTET PLAY BEAR NICHT FÜR INDIREKTE, ZUFÄLLIGE, SPEZIELLE, FOLGE- ODER STRAFSCHÄDEN ODER FÜR ENTGANGENEN GEWINN ODER UMSATZ, DIE SICH AUS IHRER NUTZUNG DER WEBSITE ODER UNSERER PRODUKTE ERGEBEN ODER DAMIT ZUSAMMENHÄNGEN. Die Nutzung der Produkte erfolgt vollständig auf eigenes Risiko. In keinem Fall übersteigt unsere gesamte Haftung für jegliche Ansprüche im Zusammenhang mit den Produkten den tatsächlichen Betrag, den Sie uns für das jeweilige Produkt bezahlt haben.

8. Dienstleistungsverweigerung & Versandbeschränkungen

Wir behalten uns das Recht vor, den Dienst zu verweigern, Bestellungen zu stornieren oder den Versand in bestimmte Regionen oder an bestimmte Personen aus rechtlichen, Sicherheits- oder logistischen Gründen oder bei Betrugsverdacht einzuschränken. Wird Ihre Bestellung von uns storniert, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.