Política de reembolso

1. Restricción de edad y requisitos

Nuestro sitio web y nuestros productos están destinados estrictamente a adultos. Al utilizar este sitio web y realizar una compra, declara y garantiza que tiene al menos 18 años, o que ha alcanzado la mayoría de edad legal exigida para comprar productos para adultos o íntimos en su estado, provincia o país de residencia. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido si sospechamos que lo ha realizado un menor.

2. Cancelación de pedidos

Dado que nuestros artículos se elaboran artesanalmente y se producen bajo pedido (la producción puede tardar hasta 7 días naturales), aplicamos las siguientes directrices específicas para las cancelaciones:

  • Antes del envío: Puede solicitar la cancelación de su pedido y obtener un reembolso completo en cualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado. Para ponerse en contacto con nosotros, escriba a support@playbearpx.com indicando su número de pedido.

  • Después del envío: Una vez que su pedido haya sido entregado al transportista y se haya emitido un número de seguimiento, el pedido no podrá cancelarse bajo ninguna circunstancia.

3. Política estricta de no devolución (higiene y salud)

En Play Bear mantenemos los más altos estándares de calidad, salud e higiene. Debido al carácter personal e íntimo de nuestros productos, todas las ventas son definitivas una vez enviado el pedido. No aceptamos devoluciones ni ofrecemos cambios de ningún artículo enviado, independientemente de que el embalaje permanezca sellado o sin abrir.

Nota especial para clientes internacionales: Debido a los elevados costes de envío internacional, las complejidades aduaneras y las estrictas normas de higiene, NO le exigimos en ningún caso que nos devuelva físicamente ningún producto, ni siquiera en caso de defectos o errores de preparación del pedido.

4. Artículos defectuosos o incorrectos (plazo de reclamación de 7 días)

Aunque mantenemos un estricto control de calidad, entendemos que ocasionalmente pueden producirse errores o daños. Si recibe un artículo defectuoso o un producto incorrecto, debe ponerse en contacto con nosotros en support@playbearpx.com en un plazo de 7 días naturales desde la fecha de entrega (según indique el estado del seguimiento).

Cómo presentar una reclamación: Para ayudarnos a resolver la incidencia rápidamente, su correo electrónico debe incluir:

  1. Su número de pedido.

  2. Fotos claras y/o un vídeo breve que muestre el defecto o el artículo incorrecto recibido.

  3. Una foto del embalaje original del envío en la que se vea la etiqueta de seguimiento.

Criterios para determinar un defecto:

  • Defectos / errores válidos: Daños estructurales importantes a la llegada (por ejemplo, desgarros profundos), piezas faltantes o haber recibido un modelo, tamaño o color completamente distinto del solicitado.

  • Lo que NO se considera un defecto: Dado que los productos Play Bear se elaboran artesanalmente con gran cuidado y se moldean bajo pedido, las ligeras variaciones de color, pequeñas imperfecciones estéticas (como pequeñas burbujas en la superficie) o líneas visibles de unión del molde son normales y no se consideran defectos de fabricación. Asimismo, cualquier daño causado por un uso inadecuado, métodos de limpieza incorrectos o el uso de productos químicos o lubricantes incompatibles (por ejemplo, lubricantes a base de silicona o aceite sobre productos de silicona) queda expresamente excluido de nuestra política de defectos.

Resolución: Una vez que nuestro equipo revise las pruebas y confirme que la incidencia corresponde a un defecto válido o a un error de preparación del pedido, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted directamente para ofrecerle una solución adecuada a su caso concreto. Tal como se indica en nuestra política de no devolución, no tendrá que enviarnos de vuelta el artículo original; simplemente puede desecharlo de forma segura.

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web —incluidos, entre otros, textos, gráficos, logotipos, imágenes, fotografías de productos, diseños de productos, conceptos de juguetes tácticos y software— es propiedad exclusiva de Play Bear y está protegido por las leyes internacionales de derechos de autor y propiedad intelectual. No puede copiar, reproducir, modificar, distribuir, mostrar ni crear obras derivadas de ninguno de nuestros contenidos o diseños de productos con fines comerciales sin nuestro consentimiento expreso por escrito. El uso no autorizado o la imitación de nuestros diseños e imágenes dará lugar a acciones legales.

6. Seguridad del producto y asunción del riesgo

No todos los productos son adecuados para todas las personas. Usted acepta utilizar nuestros productos bajo su propia responsabilidad y aplicar un criterio adecuado teniendo en cuenta su experiencia y su estado de salud.

  • Inspeccione todos los productos antes de utilizarlos.

  • Si tiene problemas de salud preexistentes, consulte a un profesional sanitario cualificado antes de utilizar nuestros productos.

  • Asegúrese de utilizar únicamente lubricantes compatibles con nuestros materiales (por ejemplo, lubricantes a base de agua). Los daños causados por productos químicos incompatibles, una limpieza inadecuada o lubricantes incorrectos no se consideran defectos de fabricación.

7. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, PLAY BEAR NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE BENEFICIOS O INGRESOS, QUE SE DERIVE O ESTÉ RELACIONADA CON EL USO DEL SITIO WEB O DE NUESTROS PRODUCTOS. El uso de los productos se realiza íntegramente bajo su propia responsabilidad. En ningún caso nuestra responsabilidad total acumulada por reclamaciones relacionadas con los productos superará el importe real que usted nos haya pagado por el producto específico objeto de la reclamación.

8. Denegación del servicio y restricciones de envío

Nos reservamos el derecho a denegar el servicio, cancelar pedidos o restringir los envíos a determinadas regiones o personas por motivos legales, de seguridad o logísticos, o si sospechamos de fraude. Si cancelamos su pedido, recibirá un reembolso completo.