Politique de remboursement

Politique de Remboursement

1. Restriction d'âge et admissibilité

Notre site web et nos produits sont strictement destinés aux adultes. En utilisant ce site web et en effectuant un achat, vous déclarez et garantissez que vous avez au moins 18 ans, ou que vous avez atteint l'âge légal de la majorité pour acheter des produits pour adultes/intimes dans votre état, province ou pays de résidence spécifique. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande si nous soupçonnons qu'elle a été passée par un mineur.

2. Annulations de commandes

Étant donné que nos articles sont fabriqués à la main et produits sur demande (la production prend jusqu'à 7 jours calendaires), nous avons des directives spécifiques pour les annulations :

Avant l'expédition : Vous pouvez demander l'annulation de votre commande pour un remboursement intégral à tout moment avant que la commande n'ait été expédiée. Pour nous contacter, veuillez envoyer un e-mail à support@playbearpx.com avec votre numéro de commande.

Après l'expédition : Une fois que le colis a été accepté par le transporteur, comme en témoigne le premier scan d'acceptation du transporteur, la commande ne peut plus être annulée normalement.

3. Politique stricte de non-retour (hygiène et santé)

Chez Play Bear, nous maintenons les normes les plus élevées de qualité, de santé et d'hygiène. En raison de la nature personnelle et intime de nos produits, toutes les ventes sont finales une fois qu'une commande a été expédiée. Nous n'acceptons pas les retours ou n'offrons pas d'échanges pour les articles expédiés, que l'emballage reste scellé ou non ouvert.

Note spéciale pour les clients internationaux : En raison des coûts d'expédition internationaux élevés, des complexités douanières et des normes d'hygiène strictes, n'envoyez aucun produit sans avoir reçu une autorisation écrite préalable et des instructions de retour de notre équipe de support client. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés ni traités. Dans la plupart des cas de défauts confirmés ou d'erreurs d'exécution, nous pouvons résoudre le problème sans exiger un retour physique. Lorsque un retour est exigé par la loi applicable ou expressément autorisé par nous, la responsabilité des frais d'expédition de retour dépendra de la raison du retour et de la loi applicable.

4. Articles défectueux ou incorrects (fenêtre de réclamation de 7 jours)

Bien que nous maintenions un contrôle qualité strict, nous comprenons que des erreurs ou des dommages peuvent occasionnellement survenir. Si vous recevez un article défectueux ou le mauvais produit, vous devez nous contacter à support@playbearpx.com dans les 7 jours calendaires suivant la date de livraison (telle qu'indiquée par le statut de suivi).

Comment soumettre une réclamation : Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, votre e-mail doit inclure :

Votre numéro de commande.
Des photos claires et/ou une courte vidéo montrant le défaut ou l'article incorrect reçu.
Une photo du colis d'expédition original montrant l'étiquette de suivi.

Critères de jugement pour les défauts :

Défauts/erreurs valides : Dommages structurels majeurs à l'arrivée (par exemple, déchirures profondes), pièces manquantes, ou réception d'un modèle, d'une taille ou d'une couleur entièrement différent de ce qui a été commandé.

Ce qui NE constitue PAS un défaut : Étant donné que les produits Play Bear sont méticuleusement fabriqués à la main et moulés sur demande, de légères variations de couleur, des imperfections cosmétiques mineures (telles que de petites bulles de surface) ou des lignes de moulage visibles sont normales et ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication. En outre, tout dommage causé par une utilisation inappropriée, des méthodes de nettoyage incorrectes ou l'utilisation de produits chimiques/lubrifiants incompatibles (par exemple, l'utilisation de lubrifiants à base de silicone ou d'huile sur des produits en silicone) est strictement exclu de notre politique de défauts.

Résolution : Une fois que notre équipe aura examiné vos preuves et confirmé que le problème relève d'un défaut valide ou d'une erreur d'exécution, notre équipe de support client vous contactera directement avec une solution adaptée à votre situation spécifique. Comme indiqué dans notre politique de non-retour, vous n'aurez pas besoin de nous renvoyer l'article original ; vous pourrez simplement vous en débarrasser en toute sécurité.

5. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site web — y compris, mais sans s'y limiter, le texte, les graphiques, les logos, les images, la photographie de produits, les conceptions de produits, les concepts de jouets tactiques et les logiciels — est la propriété exclusive de Play Bear et est protégé par les lois internationales sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, reproduire, modifier, distribuer, afficher ou créer des œuvres dérivées de notre contenu ou de nos conceptions de produits à des fins commerciales sans notre consentement écrit exprès. L'utilisation non autorisée ou l'imitation de nos conceptions et images entraînera des poursuites judiciaires.

6. Sécurité des produits et acceptation des risques

Tous les produits ne conviennent pas à tout le monde. Vous acceptez d'utiliser nos produits à vos propres risques et de faire preuve de bon jugement en fonction de votre expérience et de votre santé.

Veuillez inspecter tous les produits avant utilisation.
Si vous avez des problèmes de santé sous-jacents, consultez un professionnel de la santé qualifié avant d'utiliser nos produits.
Assurez-vous de n'utiliser que des lubrifiants compatibles (par exemple, des lubrifiants à base d'eau) avec nos matériaux. Les dommages causés par des produits chimiques incompatibles, un nettoyage inapproprié ou des lubrifiants incorrects ne sont pas considérés comme un défaut de fabrication.

7. Limitation de responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE, PLAY BEAR NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS, NI DE TOUTE PERTE DE PROFITS OU DE REVENUS, DÉCOULANT DE OU LIÉS À VOTRE UTILISATION DU SITE WEB OU DE NOS PRODUITS. Votre utilisation des produits est entièrement à vos propres risques. En aucun cas, notre responsabilité totale pour toute réclamation relative aux produits n'excédera le montant réel que vous nous avez payé pour le produit spécifique en question.

8. Refus de service et restrictions d'expédition

Nous nous réservons le droit de refuser le service, d'annuler les commandes ou de restreindre l'expédition vers certaines régions ou individus pour des raisons légales, de sécurité ou logistiques, ou si nous soupçonnons une fraude. Si votre commande est annulée par nos soins, vous recevrez un remboursement intégral.