Informativa sui rimborsi

1. Limitazioni di età e requisiti

Il nostro sito web e i nostri prodotti sono destinati esclusivamente agli adulti. Utilizzando questo sito web ed effettuando un acquisto, dichiara e garantisce di avere almeno 18 anni, o di aver raggiunto la maggiore età legale richiesta per acquistare prodotti per adulti o intimi nel Suo stato, provincia o Paese di residenza. Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi ordine se sospettiamo che sia stato effettuato da un minore.

2. Annullamento degli ordini

Poiché i nostri articoli sono realizzati artigianalmente e prodotti su ordinazione (la produzione può richiedere fino a 7 giorni di calendario), applichiamo le seguenti linee guida specifiche per gli annullamenti:

  • Prima della spedizione: Può richiedere l'annullamento del Suo ordine e ottenere un rimborso completo in qualsiasi momento prima che l'ordine sia stato spedito. Per contattarci, scriva a support@playbearpx.com indicando il numero dell'ordine.

  • Dopo la spedizione: Una volta che il Suo ordine è stato consegnato al vettore ed è stato emesso un numero di tracciamento, l'ordine non potrà essere annullato in nessuna circostanza.

3. Politica rigorosa di non reso (igiene e salute)

In Play Bear manteniamo i più elevati standard di qualità, salute e igiene. Data la natura personale e intima dei nostri prodotti, tutte le vendite sono definitive una volta spedito l'ordine. Non accettiamo resi né offriamo cambi per alcun articolo spedito, indipendentemente dal fatto che l'imballaggio rimanga sigillato o non aperto.

Nota speciale per i clienti internazionali: A causa degli elevati costi di spedizione internazionale, delle complessità doganali e dei rigorosi standard igienici, NON Le richiediamo in nessun caso di restituirci fisicamente alcun prodotto, nemmeno in caso di difetti o errori di evasione dell'ordine.

4. Articoli difettosi o errati (termine di reclamo di 7 giorni)

Sebbene manteniamo un rigoroso controllo di qualità, comprendiamo che occasionalmente possano verificarsi errori o danni. Se riceve un articolo difettoso o un prodotto errato, deve contattarci all'indirizzo support@playbearpx.com entro 7 giorni di calendario dalla data di consegna (come indicato dallo stato del tracciamento).

Come presentare un reclamo: Per aiutarci a risolvere rapidamente il problema, la Sua email deve includere:

  1. Il numero dell'ordine.

  2. Foto chiare e/o un breve video che mostrino il difetto o l'articolo errato ricevuto.

  3. Una foto dell'imballaggio originale della spedizione in cui sia visibile l'etichetta di tracciamento.

Criteri per determinare un difetto:

  • Difetti / errori validi: Danni strutturali importanti all'arrivo (ad esempio lacerazioni profonde), parti mancanti o ricezione di un modello, una taglia o un colore completamente diverso da quello ordinato.

  • Cosa NON è considerato un difetto: Poiché i prodotti Play Bear sono realizzati artigianalmente con grande cura e stampati su ordinazione, lievi variazioni di colore, piccole imperfezioni estetiche (come piccole bolle superficiali) o linee visibili di giunzione dello stampo sono normali e non sono considerate difetti di fabbricazione. Inoltre, qualsiasi danno causato da uso improprio, metodi di pulizia errati o dall'impiego di prodotti chimici o lubrificanti incompatibili (ad esempio lubrificanti a base di silicone o olio su prodotti in silicone) è espressamente escluso dalla nostra politica sui difetti.

Risoluzione: Una volta che il nostro team avrà esaminato le prove e confermato che il problema corrisponde a un difetto valido o a un errore di evasione dell'ordine, il nostro team di assistenza clienti La contatterà direttamente per offrirLe una soluzione adeguata al Suo caso specifico. Come indicato nella nostra politica di non reso, non dovrà restituirci l'articolo originale; potrà semplicemente smaltirlo in sicurezza.

5. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti di questo sito web — inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, testi, grafica, loghi, immagini, fotografie dei prodotti, design dei prodotti, concetti di giocattoli tattici e software — sono di proprietà esclusiva di Play Bear e sono protetti dalle leggi internazionali sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale. Non può copiare, riprodurre, modificare, distribuire, mostrare o creare opere derivate da alcuno dei nostri contenuti o design di prodotto per finalità commerciali senza il nostro espresso consenso scritto. L'uso non autorizzato o l'imitazione dei nostri design e delle nostre immagini comporterà azioni legali.

6. Sicurezza del prodotto e assunzione del rischio

Non tutti i prodotti sono adatti a tutte le persone. Accetta di utilizzare i nostri prodotti sotto la Sua esclusiva responsabilità e di adottare un giudizio appropriato tenendo conto della Sua esperienza e del Suo stato di salute.

  • Ispezioni tutti i prodotti prima dell'uso.

  • Se presenta condizioni di salute preesistenti, consulti un professionista sanitario qualificato prima di utilizzare i nostri prodotti.

  • Si assicuri di utilizzare esclusivamente lubrificanti compatibili con i nostri materiali (ad esempio lubrificanti a base d'acqua). I danni causati da prodotti chimici incompatibili, pulizia inadeguata o lubrificanti errati non sono considerati difetti di fabbricazione.

7. Limitazione di responsabilità

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, PLAY BEAR NON SARÀ RESPONSABILE DI ALCUN DANNO INDIRETTO, INCIDENTALE, SPECIALE, CONSEQUENZIALE O PUNITIVO, NÉ DI ALCUNA PERDITA DI PROFITTI O RICAVI, DERIVANTE DA O CORRELATO ALL'UTILIZZO DEL SITO WEB O DEI NOSTRI PRODOTTI. L'utilizzo dei prodotti avviene interamente a proprio rischio. In nessun caso la nostra responsabilità complessiva cumulativa per reclami relativi ai prodotti supererà l'importo effettivamente pagato a noi per il prodotto specifico oggetto del reclamo.

8. Rifiuto del servizio e restrizioni di spedizione

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio, annullare ordini o limitare le spedizioni verso determinate regioni o persone per motivi legali, di sicurezza o logistici, oppure in caso di sospetto di frode. Se annulliamo il Suo ordine, riceverà un rimborso completo.